Sachbearbeiter*in Fördererkommunikation (m|w|d)

Sie möchten in einer Gesellschaft leben, die alle Tiere als Mitgeschöpfe achtet, ihnen Mitgefühl und Respekt entgegenbringt und sie vor Leiden, Schmerzen und Angst bewahrt; die auch frei lebende Tiere als Individuen anerkennt und ihre natürlichen Lebensgrundlagen schützt? Das ist unsere Vision, die Vision des Deutschen Tierschutzbundes. Am Standort der Bundesgeschäftsstelle in Bonn suchen wir ab sofort eine*n 
 
Sachbearbeiter*in Fördererkommunikation (m/w/d)
(VZ, 40 Stunden/Woche, unbefristet)

• Schriftlich, telefonisch und persönlich mit unseren Unterstützern kommunizieren
• Auf individuelle schriftliche / telefonische, teils auch komplexe Anfragen von Förder*innen reagieren und bei Bedarf Beschwerden bearbeiten
• Tierschutzfragen beantworten (Fachauskünfte nach interner Recherche)
• Paten-, Fördermitglieder- und Spenderdaten in die Spenderdatenbank aufnehmen und Informationen versenden
• Bei der Einführung neuer Steuerungs- / Planungs-Systemen oder abteilungsbezogener Kennzahlen-Ermittlung fachlich mitwirken
• Die Entwicklung der Spenderdatenbank und neue Kommunikationskanäle (z.B. Webchat) durch Input und Testen mitgestalten
• Gelegentliche Reisen (z.B. zu Patentreffen)

• Eine gut abgeschlossene Berufsausbildung im Kundenservice/im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• Ausgeprägte Erfahrungen im Kundenservice 
• Positive Service-Einstellung, empathischer Umgang mit unseren Unterstützern und sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Komplexe und erklärungsintensive Sachverhalte aus dem Tierschutz für unsere Zielgruppen individuell aufbereiten und angemessen kommunizieren
• Die Fähigkeit bei künftigen technischen und organisatorischer Veränderungen/Optimierungen in der Abteilung mitzuwirken
• Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Datenbanken, gern auch mit Prozessgestaltung, -optimierung und -dokumentation
• Anwendung der gängigen MS Office-Programme
• Führerschein Kl. B und Reisebereitschaft

• Eine Mission: Tierschutz mit Herz und Verstand
• Sinnstiftende und anspruchsvolle Aufgaben in einem spannenden Umfeld  
• Eine werteorientierte und wertschätzende Unternehmenskultur
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
• Ein faires, ausbaufähiges Gehalt nach Haustarif
• Ein Arbeitsplatz in Bonn mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Die Möglichkeit zum Erwerb eines Jobtickets